1、顾客价值配方中，为什么用“产品价值”而不用“品类价值”？
答：顾客购买的是具体的产品，而不是相对抽象的品类，品类一般包含多种特性，价值指向较多，不好界定。
2、京东商城卖的是什么？诉求“多快好省”有问题吗？
答：
“多”是线上渠道品类的共性，货架近乎无限；“快”是渠道品类的第二特性“便利”，“好”是特色，京东用“正品”来表达，“省”是渠道品类的第一特性。
京东实际占据了“快”与“好”，这是它成功的原因，为了“快”与“好”，它不可能做到比淘宝、拼多多更“省”，为了“好”，它需要自营为主，精选sku，不可能做到“多”。
“多”与“省”属于淘宝、拼多多，京东只能占据“好”与“快”，最好只诉求长板，回避短板。
3、为什么线下的垂直渠道书店、药房、便利店能做起来，而线上的垂直渠道却很难做起来？
答：
书店、药房这样的线下垂直渠道能生存，是因为物理空间有限，他们可以通过精选货品、深度备货以及便利性，比综合渠道更便宜、更便利、为满足同一个需求提供更多选择。
而线上垂直渠道，货架不受物理空间限制，综合电商货架无限，可以通过交叉补贴，比垂直电商更便宜、更多选择，取得比垂直电商更高的效率。相反，受顾客手机空间和生活习惯的限制，垂直电商获客成本高企。
唯一有可能让垂直电商突破的，是在“便利性”上做文章，比如更快速的送货服务，更专业的导购服务，共同降低顾客的时间成本和选择成本。
4、薇娅、李佳琦、辛巴等能否用自己的名字自创品牌？成功的可能性大吗？
答：薇娅、李佳琦等，都是导购品牌，中立是他们的生存之道。如果他们又做产品品牌，等于是即做裁判员又做运动员。丧失了中立性，导购品牌就没有价值。他们去做产品品牌，等于是为了去获取未可知的芝麻，同时让手中的西瓜缩水成为芝麻，并不可取。
PS：以上问答内容由潘轲老师提供支持，特此感谢。
