德鲁克说：“在组织的内部，不会有成果出现，一切成果都存在于组织之外。”这句话对于投资者来说至关重要。接着这句话，德鲁克说：“企业机构的成果，是通过顾客产生的，企业付出的成本和努力，必须通过顾客购买其产品或服务，才能转变为收入和利润。”顾客是关键，企业怎样的做法才会持续抓住顾客呢？
每一个顾客都是人或人的组织，都有人的共性特征包括优点和缺陷。人的购买行为都是人脑的决定。人脑的运行规律决定了一切购买。如果把握住了人脑的运行规律，每当要做购买决定时，你的产品成为其首选，那么这种持续不断的购买活动，自然就会变成公司源源不断的利润，积累为股东收益而惠及投资者。
人的大脑经过了几百万年的进化已经形成了固定的模式：系统
1
（下意识的快速自发反应系统）和系统
2
（迟缓的理性分析系统）。这套系统进入现代信息过分超载的世界后，大脑的反应会出现一些障碍，大脑为了保护自己会依然故我，只选择接收那些简单、明晰、聚焦以及和已有信息有关的信息，其他的则自动过滤。
我发现很多人对于定位的看法还停留于传统的理解比如我们公司的定位是，或者我们的产品或服务的定位是，这都搞错了方向，定位是在顾客的脑海中你是什么。定位的英文原文定义是
positioning is not what you do to a product. positioning is what you do to the mind of the prospect(
潜在顾客
)
。
德鲁克那段话的英文：
there are no results within the organization. All the results are on the outside. The only business results ,for instance ,are produced by a customer who converts the costs and efforts of the business into revenues and profits through his willingness to exchange his purchasing power for the products or service of the business.
——录自《卓有成效的管理者》机械工业中英双语版，中文页码在第
10
页， 英文页码在
146
页。