美国“一分钟”诊所品牌打造之道

定位微评论：快速诊所已成为美国正在不断快速成长新型品类，据报道沃尔玛在美国即将推出沃尔玛超市快速诊所，随着竞争对手的加入，品类迅速的成长。今天关注的就是快速诊所的开创者——一分钟诊所的故事。从名称上开看，它就很符合定位的原则。所有的差异化全部集中于名称，快速进入心智的同时，大大节约了传播费用，是一个完美的名字。围绕快速诊断常见病这一差异化概念，一分钟诊所在产品、体验、价格、场地位置、推广等实施定位配称，这些独特的有差异的配称又整体上加强了定位的力量，这也是驱动“ 9 年之间，在美国 49 个城市开了 569 家诊所”力量所在。

一分钟能看好病，这是开玩笑吗？！

故事的开端是这样的：

1999 年冬天，一分钟诊所的创始人瑞克•克里格 Rick Krieger 带着生病的儿子，来到明尼阿波利斯的紧急护理中心，做一个喉咙感染检查，他们等了两个小时。

这让克里格感觉到，必须有一种更便捷、价格更实在的服务，来应对家庭常见的疾病。

一年后，他与人合伙，在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗 QuickMedx 保健中心，后在 2002 年改名为“一分钟诊所”。

在那之后的故事：

在“一分钟诊所”看病很快，平均每位患者只需 15 分钟。这家连锁医疗机构，设计一种商业模式，只诊治几类普通疾病，只要按标准化程序，护士和实习医生就能快速看病。

诊所开在居民区的连锁药店里，地方不大 ( 不到 10 平米 ) ，不需要昂贵的医疗设备，收费也比医院低一半。这也为主要的付费方—保险公司和雇主—省了一笔钱。在创办后第六年，它就被美国第二大连锁药店以 1.6 亿美元收购。

看一个感冒，在“一分钟诊所” MinuteClinic 就不用排队，收费也比医院或者私人医生更便宜。而且，它就开在居民区环绕的药店里，一个星期营业七天。

靠着独特的商业模式，这个连锁机构，在美国发展得很快， 9 年之间，在美国 49 个城市开了 569 家诊所。

一分钟能看完一个病人吗？答案是，不能。实际上“一分钟诊所”自称，包括等候时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是 15 分钟。但是这也相当快了！

为减少候诊时间，“一分钟诊所”在模式的设计上做了许多减法。它并不是什么病都看，主要看三大类：普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。其实就是些感冒、喉咙痛等常见病，一共 40 多种。此外，顶多还为一些慢性病 ( 如糖尿病等 ) 患者进行健康状况监测。

这就大大降低了诊治难度，使得它只要聘请注册护士和实习医生就够用了（减少了人工支出）。诊所都配有一套计算机辅助决策系统，只需培训一下，护士们就可以按标准程序，快速看病。

每个诊所都配上一个有经验的医生。他不用在诊所办公，护士或实习医生如有问题，可随时打电话求助。

病人的每次就医信息，都会被记录下来。患者的电子病历也可以与其他医疗机构共享。

一分钟诊所大多开在居民区。在创业初期，它的一些诊所也会开在超市内，但现在，它几乎都开在一个叫作“ CVS 药店” ComsumerValue Stores 的连锁药店里，诊所的面积通常只有 8 到 10 平方米。

CVS 药店是美国第二大处方药零售集团，在一分钟诊所创办第六年，即 2006 年，就以 1.6 亿美元将它收购。 CVS 在全美国拥有 7025 家零售药店。大约 75% 的美国人口离这些药店不到 3 英里。

这些药店不仅卖药，也卖日常用品。有着这样的便利，人们在购物的同时，就可以顺道看病，并且不需要预约 —在美国看病通常需要预约。

对于美国人来说，可是提供了很大的便利。据统计，像感冒之类的小病，美国只有三分之一患者能在当天获得治疗。没人愿意为个感冒而耽误一天的时间。

而且，一分钟诊所的收费也很便宜，大约只及医生或紧急护理中心的一半。

在 CVS 公司年报上，给出这样一个对比的案例：马克因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治，他自己支付 10 美元，而其保险计划分担 67 美元。但如果他去看医生，则要自己付 25 美元，保险计划分担 105 美元。

一分钟诊所在自己的网站上称，其大多数项目只需要付 69 美元。假如它认为看不了这个病，就不会收费，并且还会向患者推荐附近的医院或医生。

据美国《时代》杂志报道，经营一家这种类型的诊所，一年只需要 25 ～ 35 万美元。

那么，按照“一分钟诊所” 69 美元的基本收费标准计算，它每天只要有 10 个人光顾，就可以收回成本： 25 万美元÷ (69 美元 / 人× 365 天 )= 10 人 / 天。

那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构，也对一分钟诊所趋之若鹜。

一些雇主还很高兴地发现：那些到“一分钟诊所”看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也少了。百得公司 Black & Decker 表示，其员工如果选择一分钟诊所，公司愿意再多承担 10 美元。

一分钟诊所来自于这些第三方的收入，占到它 2008 年总收入的 70% 。

公司增长速度也很快，从接待患者的人数上可以证明。据美国《医疗服务管理杂志》报道，一分钟诊所 2004 年的接诊人数为 6 万， 2006 年 35 万。到 2010 年，公司网站显示，已累计接待 700 多万人。

也许因此被一分钟诊所抢走了生意，一些医生对一分钟诊所也表示了不满，并质疑其治疗效果。

一分钟诊所的商业模式，用护士能靠一套标准化程序及系统的辅助，治好普通疾病吗 ? 前 CEO 迈克尔•豪威说，他们为此研究了一分钟诊所的 5 万个咽炎病例，以测试诊治程序的有效性，结果 99% 符合最佳做法；而整个行业的平均水平则为 55% 。

一分钟诊所还在做一些其他的尝试。它与其他一些医疗机构合作，比如克利夫兰诊所 Cleveland Clinic 。双方对接数据库，通过“电子病历”共享患者信息。

假如“一分钟诊所”的患者需要接受紧急治疗，而又没有资质的医生在场，就会建议患者选择“克利夫兰诊所”，当然也有其他的机构可供选择。而克利夫兰诊所接到求助电话时，若患者症状轻微，接线员也可能建议其前往附近的“一分钟诊所”。

面对国内如此紧迫的医疗资源，你们想到什么了吗？